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Informativa sulla privacy

SEZIONE I: Sezione per applicazione globale

1. Chi siamo

1.1 I pronomi “Noi”, “A Noi”, o “Nostro” utilizzati in questa informativa sulla privacy si riferiscono ai seguenti titolari del trattamento dei dati che stabiliscono come (e per quali finalità) vengono utilizzati i vostri dati personali:

(a) Royal Caribbean Cruises Ltd., 1050 Caribbean Way, Miami, Florida 33132, USA se:

(i) utilizzate i Nostri siti, la/e applicazione/i mobile/i o chioschi a bordo al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE);

(ii) chiamate uno dei Nostri call center situato al di fuori del SEE;

(iii) i vostri dati personali sono trattati sulle Nostre imbarcazioni Royal Caribbean International o Azamara Club Cruises; o

(iv) prenotate una crociera attraverso un’entità situata al di fuori del SEE;

(b) Celebrity Cruises Inc.,1050 Caribbean Way, Miami, FL 33132, USA se:

(i) utilizzate i Nostri siti, la/e applicazione/i mobile/i o chioschi a bordo al di fuori del SEE;

(ii) chiamate uno dei Nostri call center situato al di fuori del SEE;

(iii) i vostri dati personali vengono elaborati sulle Nostre imbarcazioni Celebrity; o

(iv) prenotate una crociera attraverso un’entità situata al di fuori del SEE; o

(c) RCL Cruises Ltd., Building 3, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0NY, UK se:

(i) utilizzate i Nostri siti nel SEE, in Australia e Nuova Zelanda;

(ii) chiamate i Nostri call center situati nel SEE; o

(iii) prenotate una crociera attraverso un’entità situata nel SEE.

2. Punti principali

2.1 La vostra privacy è molto importante per Noi e vogliamo essere trasparenti in merito all’utilizzo dei vostri dati personali, ossia delle informazioni che vi identificano come individui, per garantirvi la miglior esperienza di navigazione possibile. In questa informativa sulla privacy spieghiamo:

(a) quali informazioni raccogliamo sugli utenti;

(b) cosa possiamo fare con queste informazioni;

(c) quali sono i vostri diritti.

2.2. Vogliamo spiegarvi come utilizziamo i vostri dati personali, come li trattiamo e quali sono i vostri diritti. Di seguito sono riportate in sintesi le principali situazioni in cui utilizziamo i vostri dati personali:

(a) Raccogliamo i vostri dati personali quando utilizzate i Nostri siti, la/e applicazione/i mobile/i, altre piattaforme digitali (collettivamente “Piattaforme digitali”) o quando chiamate i Nostri call center. Per esempio, raccogliamo:

  • I vostri dati di contatto e altre informazioni personali (talvolta dati personali sensibili compresi dati sulla salute come esigenze speciali e alimentari);
  • Informazioni sulle vostre prenotazioni e su come viaggiate con Noi;
  • Il vostro profilo di viaggio, le preferenze di marketing e
  • Informazioni su come utilizzate le Nostre Piattaforme digitali e interagite con le Nostre e-mail.

(b) Usiamo i vostri dati personali per capire cosa vi potrebbe interessare e per rendere le Nostre e-mail, testi, social network, contenuti digitali e offerte attinenti – Per fare questo creiamo un profilo dei vostri modelli e interessi di viaggio.

(c) Abbiamo bisogno di usare i vostri dati personali per darvi la miglior esperienza possibile a bordo – Quando prenotate con Noi, abbiamo bisogno dei vostri dati per organizzare una crociera fantastica. Inoltre trattiamo i vostri dati personali per l’assistenza clienti e per gli usi previsti dalla legge.

(d) Per fornivi i Nostri servizi, potremmo dover condividere i vostri dati con:

(i) I Nostri brand globali (Royal Caribbean International, Celebrity Cruises e Azamara Club Cruises) e le Nostre affiliate e controllate (di seguito “Royal Caribbean Group”); e

(ii) i Nostri Fornitori in tutto il mondo. Il termine “Fornitori” in questa informativa sulla privacy si riferisce alle parti che ci forniscono prodotti e servizi che ci permettono di condurre la Nostra attività. Tra questi sono comprese terze parti che ci aiuteranno a organizzare la vostra crociera, come ad esempio fornitori di trasporti e alloggi, agenti portuali e coloro che ci assistono nello svolgimento della Nostra attività, come commercialisti, consulenti, fornitori di mezzi di pagamento, revisori, fornitori di piattaforme e servizi IT, compagnie assicurative e consulenti legali (collettivamente, i Nostri “Fornitori”). Scegliamo i Nostri Fornitori molto attentamente e adottiamo provvedimenti per la protezione dei vostri dati personali; e

(iii) I Nostri Partner commerciali Con l’espressione “Partner commerciali” facciamo riferimento a coloro con cui collaboriamo per integrare prodotti e servizi che vi forniamo, come ad esempio i tour operator.

3. Indice

#4. Chi è responsabile dei vostri dati personali?

4.1 In quanto titolare del trattamento siamo responsabili dei dati personali da voi forniti e condivideremo tali dati solo con Royal Caribbean Group e i Nostri Fornitori e Partner commerciali, se avremo un motivo legittimo previsto dalla legge, come il vostro consenso.

#5. Quali dati personali raccogliamo o riceviamo?

5.1 Di seguito sono riportati alcuni esempi di categorie di dati personali che trattiamo, insieme alle informazioni su modalità e tempi di acquisizione dei vostri dati personali:

Categorie di dati personaliQuando/Come li riceviamo

Dati personali, contatto, ID e dettagli del pagamento - Nome completo e dati di contatto (nome, cognome, nome utente, suffisso, e-mail, numero di telefono, indirizzo postale, paese di residenza, numeri in caso di emergenza), età, data di nascita, sesso, dati del passaporto, fotografia, video (compresi i video CCTV), qualifica professionale, dati del visto, esigenze alimentari, nazionalità, stato civile, paese di nascita, dettagli della carta di credito e qualsiasi contenuto disponibile pubblicamente sui social network.

Alcuni di questi dati ci vengono forniti se prenotate una crociera, effettuate l’iscrizione per ricevere le Nostre e-mail, entrate a far parte dei Nostri programmi di fedeltà, utilizzate le Nostre Piattaforme digitali o interagite con i Nostri account sui social network (compresa la partecipazione a competizioni). Potreste fornire questi dati anche quando contattate uno dei Nostri call center. Potremmo ricevere questi dati da uno dei Nostri partner presso il quale prenotate. Se un’altra persona prenota una crociera o ci contatta a vostro nome, riceveremo in vostri dati da questa persona. Potremmo inoltre ricevere filmati video di voi dalle telecamere CCTV a bordo delle Nostre navi.

Dati personali sensibili - Possiamo raccogliere i dati relativi alla vostra condizione di salute o sanitaria, compresi i dati di qualsiasi richiesta di accessibilità, allergia o altre richieste correlate alla salute.

Possiamo altresì raccogliere dati sulle vostre preferenze alimentari che potrebbero fornirci informazioni su allergie e altri requisiti alimentari, o indicare la vostra religione o il vostro credo.

Ci fornite alcuni di questi dati se ci comunicate le vostre condizioni di salute quando prenotate, quando effettuate il check-in per la crociera, quando richiedete un accesso ospite o altri servizi di accessibilità, quando vi recate presso una delle Nostre strutture mediche durante una crociera e/o vi iscrivete a un’escursione, un tour a terra o agli intrattenimenti a bordo della nave.

Potreste fornire questi dati anche quando contattate uno dei Nostri call center. Potremmo ricevere questi dati da uno dei Nostri partner presso il quale prenotate. Se un’altra persona prenota una crociera o ci contatta a vostro nome, riceveremo in vostri dati da questa persona.

Dati account fedeltà - Un ID esclusivo per il vostro account fedeltà, saldo dei punti, attività dell’account, traguardi nella vostra vita (ad esempio, anniversario) e grado di fedeltà.

Creiamo questi dati per voi quando partecipate a uno dei Nostri programmi di fedeltà e li aggiornate mentre accreditate prenotazioni e altre attività sul vostro account fedeltà.

Registrazioni delle prenotazioni - dati delle prenotazioni passate e future con Noi (compresi ID di prenotazione, tipo di crociera, data della crociera, passeggeri sulla prenotazione, destinazione, durata, corrispettivo pagato e data di prenotazione) e prenotazioni con i Nostri Fornitori (comprese le dati di volo, numero del volo, aeroporto di destinazione, linea aerea e ID frequent flyer).

Raccogliamo questi dati personali dai Nostri registri quando prenotate con Noi. Riceviamo inoltre questi dati personali dai Nostri Fornitori quando prenotate con loro.

Dati su preferenze e modelli di viaggio - Le destinazioni verso cui vi recate insieme a Noi,, la durata edelle vostre vacanze, il tipo di vacanze che fate con Noi,, compreso se viaggiate con famigliari (vacanze in famiglia), la vostra predisposizione a prenotare determinati tipi di vacanza o destinazioni o a prenotare di nuovo con Noinoi entro un certo periodo di tempo e i segmenti di marketing a cui vi aggiungiamo

Raccogliamo queste informazioni dai Nostri registri di prenotazione e dalle Nostre attività di profilazione e marketing personalizzato – vedi "Marketing personalizzato e profilazione” sotto.

Le vostre preferenze di marketing ed elaborazione dei dati - Se desiderate ricevere comunicazioni di marketing da Noi e come vorreste essere contattati.

Registriamo le vostre preferenze di marketing che ci comunicate, comprese le opzioni che selezionate nel vostro account ospite.

Informazioni tecniche correlate all’uso delle Nostre Piattaforme digitali - Dati su browser, dispositivo e connessione ad internet che utilizzate quando navigate sulle Nostre Piattaforme digitali, informazioni tecniche, comprese l’indirizzo IP, indirizzo MAC, il tipo e la versione di browser, il fuso orario, i tipi e le versioni di plug-in del browser, il sistema operativo e la piattaforma. Per esempio, le Nostre Piattaforme digitali possono dirci se state usando uno smartphone o un computer.

Il vostro dispositivo fornisce queste informazioni quando utilizzate le Nostre Piattaforme digitali (se avete effettuato l’accesso con il vostro account o se avete accettato i cookie).

Cookie - Le Nostre Piattaforme digitali salvano piccoli file di testo sul vostro dispositivo che identificano il vostro browser. Per maggiori dettagli si veda Cookie e altre tecnologie di tracciamento sotto.

Quando visitate le Nostre Piattaforme digitali e usate i Nostri servizi dobbiamo identificarvi (ad esempio se prenotate una crociera, se effettuate l’accesso al vostro account, se desiderate essere identificati come membri dei Nostri programmi di fidelizzazione e se dobbiamo ricordare le vostre preferenze). È possibile impostare i cookie quando aprite le Nostre e-mail.

Informazioni sulle interazioni con i ostri siti- Come per le informazioni tecniche sopra indicate, raccogliamo informazioni sulle vostre visite ai Nostri siti, compresi gli indirizzi web completi a cui accedete, il percorso dei vostri clic all’interno e dal Nostro sito (compresa la data e l’ora e se avete utilizzato un motore di ricerca); i prodotti che avete visualizzato o cercato, i tempi di risposta della pagina, gli errori di download, la lunghezza delle visite a determinate pagine, le informazioni di interazione con la pagina (come lo scorrimento, i clic e i passaggi con il mouse) e i metodi utilizzati per allontanarvi dalla pagina e tutti i numeri di telefono per chiamare il Nostro numero di assistenza clienti.

Quando navigate sui Nostri siti.

Informazioni sulle interazioni con le Nostre e-mail - Utilizziamo elementi inclusi nelle Nostre e-mail (ad esempio, immagini e immagini nitide) che ci comunicano se avete aperto o letto una e-mail. Se seguite i link nelle Nostre e-mail potremmo anche salvare cookie sul vostro sistema nel caso in cui siano attivi. Queste informazioni ci comunicano anche la vostra predisposizione a interagire con le Nostre e-mail.

Quando aprite e interagite con le e-mail che vi abbiamo inviato (se non avete disattivato l’opzione di ricezione). Raccogliamo informazioni su come interagite con le Nostre e-mail dalle Nostre attività di profilazione e marketing personalizzato – vedi "Marketing personalizzato e profilazione” sotto.

Informazioni sugli acquisti che effettuate a bordo NRaccogliamo informazioni sui vostri acquisti insieme al numero fedeltà e alle informazioni sull’operazione per permettervi di acquistare prodotti e/o attività, nonché di ottenere benefici di fedeltà.

Se effettuate acquisti con Noi prima o durante la vostra crociera, raccogliamo questi dati al momento del pagamento attraverso le Nostre Piattaforme digitali, i call center o dal vostro SeaPass (se l’acquisto avviene a bordo).

Informazioni sull’uso da parte vostra di casino a bordo Registriamo i dettagli dei vostri giochi e delle vostre spese nei casino a bordo (compresi i codici di offerta, l’ID cliente, la spesa, i premi fedeltà e le abitudini di gioco). Talvolta utilizziamo questi dettagli per identificare ospiti che potrebbero essere interessati a giocare al casino.

Se decidete di usare i casino durante la vostra crociera, raccoglieremo questi dettagli quando giocate, compreso quando utilizzate la vostra tessera SeaPass quando giocate. Se richiedete un credito da utilizzare sui Nostri casino a bordo, riceveremo le informazioni di credito dal Nostro fornitore di servizio di controllo del credito.

Informazioni correlate alle promozioni e alle offerte di terzi Collaboriamo con i Nostri Partner commerciali affinché possiate utilizzare promozioni e offerte. Per permettervi di usare queste offerte e promozioni, confrontiamo i vostri dettagli con quelli forniti dai Nostri Partner commerciali (come il numero del voucher e la data di scadenza)N

Riceviamo questi dettagli dai Nostri Partner commerciali se avete scelto di ricevere promozioni da loro.

#6. Come usiamo i vostri dati personali e con chi li condividiamo

6.1 Questa sezione spiega come usiamo i vostri dati personali indicati sopra e con chi li condividiamo.

6.2 Usiamo i vostri dati personali:

(a) Per gestire le vostre prenotazioni con Noi e per fornire i servizi o vantaggi di affiliazione che richiedete prima, durante e dopo la crociera

Abbiamo bisogno di usare i vostri dati personali per fornirvi i Nostri servizi quando prenotate una crociera. Per esempio, quando viaggiate con Noi abbiamo bisogno dei vostri dati personali per inviarvi la conferma di prenotazione, gestire le modifiche alla prenotazione, controllare l’imbarco sulle Nostre navi e tenere traccia della vostra presenza a bordo, fornirvi i benefit dei Nostri programmi di affiliazione, fornirvi ulteriori prodotti e servizi a bordo (per esempio, quando prenotate escursioni, tour a terra o intrattenimenti e quando fare acquisti nei Nostri negozi, ristoranti e casino).

(b) Per aiutarvi a contattare i Nostri servizi di assistenza clienti

Quando contattate i Nostri servizi di assistenza clienti (attraverso le Piattaforme digitali o in altro modo), tratteremo le vostre informazioni personali in modo tale da potervi offrire la miglior esperienza di assistenza possibile.

(c) Per la vostra sicurezza

La vostra sicurezza è importante per Noi e utilizziamo i vostri dati per proteggerla. Ad esempio, trasferiamo un registro dei dati personali da voi forniti durante la fase di prenotazione sulla Nostra nave da crociera per l’uso in caso di assistenza medica. Inoltre, controlleremo i dettagli della prenotazione ai sensi delle leggi vigenti e dei Nostri registri interni per la sicurezza di tutti i clienti. Utilizziamo inoltre telecamere a circuito chiuso (“CCTV”) a bordo delle Nostre crociere e doteremo il Nostro personale addetto alla sicurezza di telecamere a corpo fisso per la vostra sicurezza. Se le circostanze lo permettono, vi avviseremo prima di registrare con la telecamera a corpo fisso.

(d) Per semplificare l’uso delle Nostre Piattaforme digitali e migliorare la vostra esperienza di pianificazione della crociera

I dati personali che raccogliamo quando usate le Nostre Piattaforme digitali ci permettono di garantirvi il buon funzionamento delle Nostre Piattaforme digitali (ad esempio, sappiamo che siete voi ad effettuare l’accesso con il vostro account). Miglioriamo costantemente il design e i contenuti delle Nostre Piattaforme digitali per migliorare la vostra esperienza di pianificazione della crociera e le informazioni su come utilizzate il Nostro sito ci aiutano a raggiungere questo scopo. Usiamo questi dati anche per capire l’interesse nei confronti delle diverse sezioni delle Nostre Piattaforme digitali, dei prodotti e dei servizi che vendiamo online. Utilizziamo i vostri dati per rendere più comodo il processo di prenotazione della crociera. Per esempio, possiamo ricordare le vostre ricerche in modo che possiate riprendere da dove eravate rimasti. Utilizziamo le vostre informazioni per risolvere problemi di funzionamento delle Piattaforme digitali come bug di software e per mantenere la sicurezza e la protezione delle Piattaforme digitali.

(e) Per gestire il vostro rapporto con Noi come clienti e per ricevere servizi personalizzati

Quando accedete alle Nostre Piattaforme digitali con l’account o prenotate una crociera, creiamo un profilo cliente nei Nostri sistemi. Questo è il vostro profilo digitale che contiene i dati personali che raccogliamo e vi identifica nel gruppo di società Royal Caribbean International. Il vostro profilo cliente ci permette di offrire un’esperienza personalizzata quando cercate crociere, prenotate e viaggiate con Noi o ci contattate via telefono o e-mail. Usiamo il vostro profilo cliente per personalizzare le comunicazioni commerciali che inviamo. Talvolta usiamo i vostri dati anche per chiedere feedback sui Nostri servizi.

(f) Per elaborare pagamenti e fatturazione

Quando effettuate acquisti sulle Piattaforme digitali (in relazione a una crociera o a determinati prodotti o servizi come le escursioni a terra), elaboreremo i vostri dettagli di pagamento per eseguire l’operazione.

(g) Per finalità commerciali e promozionali

Usiamo i vostri dati di contatto per finalità commerciali e promozionali, ivi compreso l’invio di informazioni sui prodotti e i servizi che Noi e il gruppo Royal Caribbean International offriamo. Usiamo inoltre i vostri dati per personalizzare le Nostre comunicazioni commerciali per renderle più interessanti per voi e per valutare l’interesse alle Nostre campagne di marketing. Per maggiori informazioni, anche su come aggiornare le proprie preferenze e disattivazioni, consultareMarketing direttoeProfilazione e marketing personalizzato.

Utilizziamo dati personali per attività promozionali e di marketing supplementari correlate ai casino a bordo tracciando il gioco degli ospiti per: (i) offrire benefici correlati al programma fedeltà; (ii) classificare i giocatori; (iii) inviare messaggi di marketing diretti relativi al casino; (iv) concedere credito ai gruppi che giocano al casino e (v) capire meglio come i giocatori usano i casino a bordo.

(h) Per conformità ai Nostri obblighi di legge

Talvolta siamo soggetti a determinati requisiti di legge per raccogliere, trattare e divulgare i dati personali, per esempio alle agenzie delle dogane o alle autorità portuali per permettere l’attracco delle Nostre navi o qualora dovessimo collaborare con le forze di sicurezza, anche in caso di indagini penali. Ai sensi del Stored Communications Act (SCA) degli Stati Uniti, potremmo essere considerati fornitori di servizi di comunicazione elettronica per determinati servizi che offriamo attraverso le Piattaforme digitali (perché diamo agli utenti delle Piattaforme digitali la possibilità di inviare e ricevere comunicazioni elettroniche o telefoniche). In questi casi, non consegneremo i registri o altre informazioni appartenenti agli utenti se non nei casi in cui è richiesto da un Tribunale della giurisdizione competente ai sensi delle disposizioni dello SCA.

(i) Per le Nostre operazioni aziendali

Potremmo utilizzare i vostri dati personali per attività di gestione aziendali, compresa l'assistenza nella gestione di un incidente e per permetterci di effettuare un reporting. I report ci aiutano a monitorare la Nostra performance e la performance dei Nostri Fornitori. Inoltre, manteniamo registri che ci assistono in caso di qualsiasi reclamo che potreste presentare o in caso di azione legale. Elaboriamo inoltre il vostro feedback per migliorare i Nostri prodotti e servizi.

6.3. Possiamo condividere i vostri dati personali con i seguenti destinatari per le finalità di cui sopra:

(a) Altri membri del gruppo Royal Caribbean Group

Siamo un’azienda globale e potremmo dover condividere i vostri dati personali con altri membri del Royal Caribbean Group per le finalità di cui sopra.

(b) Agenti di viaggio e Nostri partner internazionali

Quando prenotate attraverso un partner di viaggio o uno dei Nostri partner locali, potremmo dover inviare i dettagli della vostra prenotazione a quell’agente. I partner di viaggio possono prendere decisioni autonomamente su come e perché trattare le vostre informazioni, oppure possono trattare le vostre informazioni per Nostro conto o meno. La Nostra informativa sulla non riguarderà le informazioni raccolte dai partner di viaggio e non riguarderà la modalità con cui i partner di viaggio usano queste informazioni. Vi consigliamo di controllare l’informativa sulla privacy del vostro partner commerciale per maggiori dettagli su come vengono trattati i vostri dati personali.

(c) I Nostri Fornitori

Utilizziamo prodotti e servizi dei Nostri Fornitori nella gestione della Nostra attività. Per esempio, utilizziamo sistemi di prenotazione viaggi per informare sulla disponibilità dei voli e sui costi, e per prenotare voli su vostra richiesta per partecipare alla crociera.

(d) i Nostri Partner commerciali

Collaboriamo con società, come ad esempio tour operator, per integrare prodotti e servizi che vi forniamo. Queste collaborazioni avvengono nel rispetto della legge vigente.

(e) Porti, dogane e altre autorità pubbliche, forze di sicurezza, tribunali e parti in causa

Potremmo dover condividere i vostri dati personali ove necessario, ai sensi delle leggi dei paesi in cui operiamo. Le autorità doganali e dei porti locali richiedono i dati dei passeggeri per la gestione delle Nostre navi nei porti in cui fanno scalo. Le forze di sicurezza potrebbero altresì richiedere l’accesso ai dati personali, anche in relazione a indagini penali, oppure potremmo dover comunicare i dati personali su istanza di un tribunale o in relazione a procedimenti legali.

(f) Altre terze parti

Potremmo condividere i vostri dati personali con altre terze parti su vostra richiesta. Le Nostre Piattaforme digitali possono fornire link a siti web o ad altri strumenti digitali che riteniamo siano utili per voi, oltre alle pubblicità di terze parti. Questi link possono indirizzarvi a siti web o strumenti digitali gestiti da terzi secondo le loro informative sulla privacy. Vi invitiamo a prendere visione di queste informative sulla privacy poiché non abbiamo alcun controllo su queste terze parti né sulle informazioni che potete inviare a esse.

#7. Chiamata ai Nostri call center

7.1 In alcune circostanze potremmo reindirizzare le chiamate dai Nostri call center con sede all’interno del SEE a call center al di fuori del SEE. In queste circostanze, vi comunicheremo all’inizio della chiamata che questa verrà reindirizzata. Per maggiori informazioni su come proteggiamo i dati personali durante il trasferimento all’estero, consultate il paragrafo Trasferimenti internazionali sotto.

#8. Marketing diretto

8.1 Comunicazioni marketing da parte Nostra – Potremmo contattarvi per finalità commerciali, incluso per darvi maggiori informazioni sui Nostri servizi, condividere notizie o informarvi sulle promozioni. Avete sempre il controllo delle e-mail e dei testi che ricevete e potete aggiornare le vostre preferenze o disattivare l’opzione in qualsiasi momento attraverso il vostro Account Ospite, seguendo i link contenuti nelle Nostre e-mail o contattandoci utilizzando i dati indicati sotto. Anche se avete rinunciato alla ricezione dei messaggi pubblicitari, avremo bisogno di contattarvi ancora in relazione alle vostre prenotazioni.

8.2 Comunicazioni marketing da altri membri del Royal Caribbean Group – Alcuni dei servizi e delle attività fornite a bordo delle Nostre navi sono gestiti da altri membri di Royal Caribbean Group. Questi membri possono contattarvi riguardo a questi servizi e attività, comprese informazioni e promozioni relative ai casino a bordo, se avete deciso di ricevere comunicazioni marketing da Royal Caribbean International o nei casi previsti dalla legge vigente. Potete disattivare l’opzione in qualsiasi momento usando le stesse opzioni sopra.

#9. Profilazione e marketing personalizzato

9.1 Panoramica di profilazione Riteniamo sia importante per Noi capire i tipi di vacanza che interessano ai Nostri clienti in modo da rendere le Nostre pubblicità pertinenti e mirate. Per fare ciò, utilizziamo i vostri dati personali per creare un profilo per voi che ci permetta di capire in quale segmento di marketing rientrate.

9.2 Dati personali che utilizziamo: Dei dati personali che conserviamo, il Nostro modello può considerare l’età, il sesso, la famiglia o la composizione del viaggio, il codice postale, come avete interagito con i Nostri siti e le e-mail di marketing e la vostra cronologia di prenotazione (comprese le destinazioni, le navi su cui avete viaggiato e l’alloggio scelto). Non usiamo sempre tutte queste categorie di dati se non abbiamo informazioni su di voi o se non sono attinenti alle Nostre attività di marketing.

9.3 Come creiamo il vostro profilo e cosa impariamo da esso:

(a) Analisi statistica - Usiamo i dati sopra indicati come input per un modello statistico proprietario, il cui risultato può darci informazioni sulle vostre prenotazioni precedenti o su quelle future, per esempio:

  • (i) il valore o il possibile valore delle prenotazioni che fate con Noi;
  • (ii) se potreste prenotare di nuovo entro 12 mesi dalla vostra ultima crociera e quali destinazioni tendete a prenotare, e
  • (iii) la misura in cui interagite con le Nostre e-mail di marketing.

(b) Segmenti di marketing - Cerchiamo di far combaciare ogni cliente a uno o più segmenti predefiniti che ci permettono di creare su misura i Nostri messaggi pubblicitari per il pubblico corretto. Definiamo i Nostri segmenti usando dati demografici anonimi basati su caratteristiche e comportamenti generali come età, reddito famigliare o luogo.ampi. Condividerete un segmento con altri clienti, pertanto questo processo non è altamente personalizzato.

9.4 Ecco un esempio: Ipotizziamo che abbiate appena effettuato l’iscrizione sui Nostri siti (comunicandoci i vostri dati di contatto) e che non abbiate mai prenotato una crociera prima. Nei prossimi giorni cercherete crociere generalmente popolari tra le famiglie (fornendoci dati di interazione sul sito). Noi potremmo usare questi dati per aggiungervi a uno dei Nostri segmenti dedicati alle famiglie in modo che possiate ricevere e-mail pertinenti da parte Nostra.

9.5 Cosa significa questo per voi: Creare campagne di marketing su misura per il vostro profilo o segmento significa che riceverete comunicazioni più pertinenti da parte Nostra. Questo è positivo per Noi perché riteniamo sia più probabile che prenotiate una vacanza che corrisponde alle vostre preferenze. Ci auguriamo che sia positivo anche per voi perché vi aiuterà a trovare la vacanza dei vostri sogni. Potremmo inoltre inviarvi offerte speciali per il vostro compleanno.

9.6 Pubblicità mirata su piattaforme digitali e siti web di terze parti: Potremmo condividere i vostri dati personali, compresi nome, e-mail, indirizzo e data di nascita, con social network di terze parti, tra cui Facebook e siti web per permettere a tali piattaforme di mostrarvi pubblicità mirate per voi. Potete chiederci di non condividere i vostri dati personali con piattaforme ma dovrete contattare la piattaforma per tutte le richieste relative a come questa utilizza i vostri dati personali, poiché ciò non rientra sotto al Nostro controllo.

9.7 Potete rinunciare: Avete il controllo dei vostri dati personali. Potete aggiornare le vostre preferenze di marketing e annullare l’iscrizione al marketing personalizzato in qualsiasi momento usando il vostro Account Ospite o, se non avete un Account Ospite, cliccando su un link in una e-mail di comunicazione marketing, rispondendo con STOP a un SMS o chiamando il mittente di qualsiasi comunicazione marketing.

#10. Cookie e altre tecnologie di tracciamento

10.1 Utilizziamo i cookie e altre tecnologie per raccogliere informazioni sulle Nostre pagine web per diversi scopi, come migliorarne il design e i contenuti del Nostro sito e per permetterci di fornire un’esperienza più personalizzata durante la navigazione. Inoltre utilizziamo i cookie per finalità di tracking pubblicitario e mirato, allo scopo di migliorare la pertinenza degli annunci pubblicitari che visualizzate. Per esempio, dopo aver visitato il Nostro sito potreste visualizzare pubblicità correlate ai Nostri servizi e prodotti su siti di terze parti.

10.2 La maggior parte dei browser ha un’opzione che permette di disattivare tutti i cookie o ricevere informazioni dal computer ogni volta che si richiede il posizionamento di un cookie. Se disattivate i cookie (o rifiutate di accettare una richiesta di cookie), potreste non avere accesso a determinate funzioni sui Nostri siti e ad alcuni dei Nostri servizi, come acquistare una crociera o essere riconosciuti automaticamente come membro fedeltà. Senza l’uso dei cookie potremmo inoltre non essere in grado di ricordare le vostre preferenze, comprese quelle dei materiali pubblicitari sui Nostri siti. Per maggiori informazioni sull’uso da parte Nostra dei cookie, vi invitiamo a leggere l’informativa sui cookie che potete trovare in calce nei Nostri siti web.

#11. Trattamento dei dati

11.1 Trattiamo i vostri dati solo per il tempo necessario:

  • (i) per le finalità indicate in questa informativa sulla privacy;
  • (ii) per fornirvi i Nostri prodotti e servizi;
  • (iii) per adempiere ai Nostri obblighi di legge (ad esempio, per adempiere alle norme fiscali o contabili o in materia di procedure legali); o
  • (iv) per adempiere alle Nostre informative consuete sul trattamento dei dati per finalità commerciali.

#12. Agire per conto di altri

12.1 Se ci fornite informazioni su un’altra persona (o su altre persone), come ad esempio un altro ospite, riterremo che questa persona vi abbia autorizzato ad agire in suo nome e per suo conto. Questo comprende il consenso (nella misura necessaria) a:

(a) Trattare i dati personali di questa persona; e

(b) Ricevere da parte vostra avvisi di protezione delle informazioni per conto di questa persona.

Potremmo chiedervi di fornire prove che attestino l’autorizzazione ricevuta da questa persona (o persone) ad agire in suo nome e per suo conto.

#13. Prenotazioni multi-ospite e prenotazioni collegate

13.1 Se effettuate una prenotazione multi-ospite, tutti gli ospiti che fanno parte della prenotazione saranno in grado di accedere ai dati personali degli altri ospiti sulle Nostre piattaforme digitali.

13.2 Le Nostre Piattaforme digitali permetteranno alla vostra prenotazione, e ai vostri dati personali ad essa associati, di essere associata all’account ospite di un altro utente a condizioni che abbiate fornito determinate credenziali o identificatori unici. Chiamiamo questa procedura “collegamento”. Se la vostra prenotazione è collegata a un altro utente delle Nostre Piattaforme digitali, permetteremo all’utente a cui è collegato il vostro account di

  1. (1) completare il check in online per voi e per altre persone nella vostra prenotazione,
  2. (2) visualizzare il vostro pass di imbarco e il pass di imbarco di altre persone della vostra prenotazione,
  3. (3) pagare prodotti o attività a bordo o a terra per voi o per altre persone nella vostra prenotazione, usando il loro conto spese a bordo o i loro metodi di pagamento e
  4. (4) visualizzare eDoc associati alla vostra prenotazione.

Tuttavia, non saranno in grado di modificare o annullare la vostra prenotazione, visualizzare il vostro foglio o usare una chiave digitale per accedere alla vostra cabina.

#14. Bambini

14.1 Le Nostre Piattaforme digitali si prefiggono di promuovere le Nostre crociere per la vendita agli adulti. Non richiediamo consapevolmente dati personali a bambini, se non consentito dalla legge vigente. Se un genitore o un tutore viene a conoscenza che il proprio figlio ci ha fornito informazioni senza il consenso del genitore/tutore, questi possono contattarci ai dati sotto indicati. Cancelleremo queste informazioni dai Nostri file.

#15. I vostri diritti

15.1 Potete usare l’account ospite per aggiornare le vostre preferenze di marketing diretto o disattivare l’opzione di profilazione e marketing personalizzato.

#16. Modifiche alla presente informativa sulla privacy

16.1 La presente informativa sulla privacy può essere aggiornata di volta in volta per qualsiasi motivo. Gli aggiornamenti alla Nostra informativa sulla privacy verranno pubblicati sulle Piattaforme digitali.

16.2 Qualora fossimo coinvolti in una fusione, acquisizione o vendita di tutti o di parte dei Nostri asset, verrete informati tramite e-mail e/o un avviso in evidenza sulle Nostre Piattaforme digitali di qualsiasi cambiamento di proprietà o di utilizzi di queste informazioni, nonché eventuali scelte riguardo a queste informazioni.

#17. Contatti e reclami

17.1 Se necessitate di maggiori informazioni sul presente avviso, potete contattare il nostro Data Protection Officer presso Royal Caribbean Cruises Ltd. agli indirizzi sopra indicati o scrivendo a privacy@rccl.com.

SEZIONE II: Aumento dei requisiti da parte dell’Unione Europea/adempimento al General Data Protection Regulation

Questa parte riguarda voi se:

(a) utilizzate le Nostre Piattaforme digitali nel SEE;

(b) il vostro titolare del trattamento dei dati è RCL Cruises Ltd. (per conoscere il vostro titolare del trattamento vedi dati, si veda la Sezione I.1 sopra);

(c) i vostri dati personali sono stati trattati su una delle Nostre navi.

#1. Principi legali per l’uso da parte Nostra dei vostri dati personali e interessi legittimi

1.1 Principi legali – Trattiamo i dati personali solo nella misura in cui sia soddisfatta almeno una delle condizioni seguenti:

(a) Avete acconsentito al trattamento dei vostri dati personali per uno scopo preciso: trattiamo i vostri dati personali sensibili e vi inviamo comunicazioni elettroniche di marketing diretto in base al vostro consenso a riguardo;

(b) Il trattamento è necessario per poter eseguire il contratto stipulato con voi (ad esempio, fornire la crociera) o per procedere su vostra richiesta prima di stipulare il contratto;

(c) Se dobbiamo trattare i vostri dati personali per adempiere agli obblighi legali a cui siamo soggetti;

(d) Se dobbiamo trattare i dati personali per proteggere i vostri interessi vitali (o quelli di qualcun altro), anche laddove voi non siate in grado fisicamente o legalmente di dare il consenso, per esempio in caso di emergenza medica;

(e) Il trattamento da parte Nostra è necessario per avviare, esercitare o difenderci da un’azione legale; o

(f) Se è necessario trattare i dati per i Nostri interessi legittimi o per gli interessi legittimi di terze parti.

1.2 Interessi legittimi - Ci affidiamo a diversi interessi legittimi per usare e condividere i vostri dati personali, tra cui:

(a) Migliorare i Nostri prodotti e servizi;

(b) Capire come viaggiano con Noi i clienti;

(c) Attività di marketing e promozionali;

(d) Identificare e perseguire nuovi modi per sviluppare e far crescere la Nostra attività; e

(e) Assicurare la sicurezza e la salvaguardia del Nostro personale e degli ospiti.

#2. Trasferimenti internazionali di dati

2.1 Siamo un’azienda globale e in quanto tale potremmo dover condividere i vostri dati personali con altri membri del Royal Caribbean Group per le finalità indicate in questa informativa sulla privacy.

Questo significa che possiamo trasferire i vostri dati personali al di fuori del SEE (compresi gli Stati Uniti, dove sono collocati i server che utilizziamo per la Nostra attività e sui quali sono archiviati i vostri dati personali). Talvolta sarà necessario trasferire i dati personali al di fuori del SEE per eseguire il contratto stipulato con voi (ad esempio, per fornire la crociera). Utilizziamo le clausole standard per la protezione dei dati della Commissione Europea (note anche come Clausole modello) per proteggere i vostri dati personali trasferiti al di fuori del SEE e garantirvi che Royal Caribbean Group si impegna ad adempiere ai rigidi standard europei sull’uso e la sicurezza dei dati.

#3. I vostri diritti

3.1 Avete il diritto di chiederci di:

(a) Limitare il trattamento dei vostri dati personali;

(b) Opporvi al trattamento dei vostri dati personali;

(c) Spostare i vostri dati personali in un’altra organizzazione;

(d) Opporvi nello specifico all’uso da parte Nostra dei vostri dati personali per la profilazione per finalità di marketing diretto; o

(e) Fornire una copia dei vostri dati personali in un formato facilmente accessibile.

3.2 Avete altresì il diritto di presentare reclamo sul Nostro metodo di trattamento dei vostri dati personali all’autorità di vigilanza per la protezione dei dati.

3.3 Se avete acconsentito all’uso da parte Nostra dei vostri dati personali, avete il diritto di ritirare il consenso in qualsiasi momento. In questo caso, contattateci. Per i contatti, visitate il Nostro sito.

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