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Avis De Confidentialité

SECTION I : Section pour l’application globale

1. Qui sommes-nous

1.1 Les références à « Nous », « Notre » ou « Nos » dans cet avis de confidentialité signifient les contrôleurs de données suivants, qui déterminent comment (et à quelles fins) vos données personnelles sont utilisées :

(a) Royal Caribbean Cruises Ltd., 1050 Caribbean Way, Miami, Florida 33132, USA si:

(i) vous utilisez Nos sites Web, applications mobiles ou kiosques de bord en dehors de l’Espace économique européen (EEE);

(ii) vous appelez l’un de nos centres d’appels situés en dehors de l’EEE;

(iii) vos données personnelles sont traitées sur nos navires Royal Caribbean International ou Azamara Club Cruises; ou

(iv) si vous réservez une croisière à travers une entité basée en dehors de l’EEE;

(b) Celebrity Cruises Inc., 1050 Caribbean Way, Miami, FL 33132, États-Unis si :

(i) vous utilisez nos sites Web, des applications mobiles ou des kiosques à bord d’un navire à l’extérieur de l’EEE;

(ii) vous appelez l’un de nos centres d’appels situés en dehors de l’EEE;

(iii) vos données personnelles sont traitées sur nos navires Celebrity; ou

(iv) vous réservez une croisière à travers une entité basée en dehors de l’EEE; ou

(c) RCL Cruises Ltd., Building 3, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0NY, UK si:

(i) vous utilisez nos sites Web dans l’EEE, en Australie et en Nouvelle-Zélande;

(ii) vous appelez nos centres d’appel basés dans l’EEE; ou

(iii) vous réservez une croisière à travers une entité basée à l’intérieur de l’EEE.

2. Points forts

2.1 Votre vie privée est très importante pour nous et nous voulons être ouverts avec vous sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles - c’est l’information qui vous identifie en tant qu’individu - pour vous assurer que vous avez la meilleure expérience de croisière possible. Dans cet avis de confidentialité, nous expliquons :

(a) quelles informations nous recueillons à votre sujet;

(b) ce que nous pouvons faire avec; et

(c) quels sont vos droits.

2.2. Nous voulons que vous compreniez comment nous utilisons vos données personnelles, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. Les principales circonstances dans lesquelles nous utilisons vos données personnelles sont résumées ci-dessous :

(a) nous collectons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos sites Web, nos applications mobiles, d’autres plates-formes numériques (ensemble, « Plateformes numériques »), ou appelez nos centres d’appels. Par exemple, nous collectons :

  • vos coordonnées et d’autres informations personnelles (qui peuvent parfois inclure des besoins spéciaux et exigences alimentaires);
  • des détails sur vos réservations et comment vous voyagez avec nous;
  • Nous collectons votre profil de voyage et vos préférences marketing; et
  • des informations sur la manière dont vous utilisez nos plateformes numériques et interagissons avec nos e-mails.

(b) Nous utilisons vos données personnelles pour comprendre ce qui pourrait vous intéresser et pour rendre nos courriels, textes, médias sociaux ou numériques et offres pertinents pour vous - Nous établissons un profil de vos habitudes de voyage et de vos intérêts pour ce faire.

(c) Nous devons utiliser vos données personnelles pour vous offrir la meilleure expérience possible à bord. Lorsque vous réservez avec nous, nous avons besoin de vos données personnelles pour effectuer de bonnes vacances en croisière. Nous traitons également vos données personnelles à des fins de service client et lorsque la loi l’exige.

(d) Pour vous fournir nos services, nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles avec :

(i) Nos marques internationales (Royal Caribbean International, Celebrity Cruises et Azamara Club Cruises) et nos filiales (ci-après le « Royal Caribbean Group »); et

(ii) Nos Fournisseurs du monde entier. Lorsque Nous disons « Fournisseurs » dans cet avis de confidentialité, nous entendons les parties qui Nous fournissent des produits et services qui Nous permettent de gérer Notre entreprise. Cela inclut les tiers qui nous aident à livrer vos vacances de croisière, telle que les fournisseurs de transport et d’hébergement, fournisseurs de médias, les agents portuaires, et qui Nous aident à gérer notre entreprise, telle que les comptables, consultants, fournisseurs de services de paiement, auditeurs fournisseurs et conseillers juridiques (ensemble, nos « fournisseurs »). Nous choisissons soigneusement Nos Fournisseurs et mettons en place des mesures de protection pour protéger vos données personnelles; et 

(iii) nos partenaires commerciaux. Lorsque Nous parlons de « Partenaires commerciaux », Nous entendons les entreprises avec lesquelles Nous avons établi un partenariat pour compléter les produits et services que Nous vous fournissons, tels que les voyagistes.

3. Contenu

#4. Qui est responsable de vos données personnelles ?

4.1 En tant que responsables du traitement, nous sommes responsables des données personnelles que vous nous fournissez et ne partagerons ces données personnelles avec Royal Caribbean Group et nos fournisseurs et partenaires commerciaux que si nous avons une raison légitime autorisée par la loi, comme votre consentement.

#5. Quelles données personnelles collectons-nous ou recevons-nous ?

5.1 Voici des exemples de catégories de vos données personnelles que nous traitons en même temps que des informations sur comment et/ou quand nous obtenons ces données personnelles :

Catégories De Données PersonnellesQuand/comment Nous L’obtenons

Informations personnelles, contact, identification et paiement - Votre nom complet et vos coordonnées (prénom, deuxième prénom, surnom, suffixe, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, pays de résidence, coordonnée d’urgence), âges, dates de naissance, sexes, détails du passeport, photographie, séquences vidéo (y compris vidéo CCTV), titre du poste, détails du visa, exigences alimentaires, nationalité, état civil, pays de naissance, détails de la carte de paiement et tout contenu accessible au public sur les plateformes de médias sociaux.

Vous nous fournissez certains de ces détails si vous réservez une croisière, inscrivez-vous pour recevoir nos courriels, rejoindre nos programmes de fidélité, utiliser nos plateformes numériques ou interagir avec nos comptes de médias sociaux (y compris en participant à des concours). Vous pouvez également Nous fournir ces informations si vous contactez l’un de Nos centres d’appels. Lorsque vous réservez avec un partenaire de voyage, Nous pouvons recevoir ces informations du partenaire de voyage. Si une autre personne réserve une croisière ou nous contacte en votre nom, nous recevrons ces informations de sa part. Nous pouvons également recevoir des séquences vidéo de vous des caméras de vidéosurveillance à bord de Nos navires.

Données personnelles sensibles - Nous pouvons collecter des informations relatives à votre état de santé ou à votre état de santé, y compris des détails sur les exigences d’accessibilité, les allergies ou d’autres demandes liées à la santé.

Nous pouvons également recueillir des détails de vos préférences de repas qui peuvent nous parler d’allergies ou d’autres exigences alimentaires, ou potentiellement indiquer votre religion ou vos croyances.

Vous nous fournissez certains de ces détails si vous nous informez des conditions médicales lorsque vous réservez avec nous, vérifiez pour votre croisière, demandez l’accès d’invité ou d’autres services d’accessibilité, visitez un de nos équipements médicaux pendant une croisière et/ou inscrivez-vous à une excursion ou un divertissement à bord d’une croisière.

Vous pouvez également nous fournir ces informations si vous contactez l’un de nos centres d’appels. Lorsque vous réservez avec un partenaire de voyage, nous pouvons recevoir ces informations du partenaire de voyage. Si une autre personne réserve une croisière ou Nous contacte en votre nom, nous pouvons recevoir ces informations de sa part.

Détails du compte de fidélité - un ID unique pour votre compte de fidélité, votre solde de points, votre activité de compte, vos étapes de vie (par exemple, date d’anniversaire) et votre niveau de fidélité.

Nous créons ces informations pour vous lorsque vous rejoignez l’un de nos programmes de fidélité et que vous les mettez à jour lorsque vous créditez des réservations et d’autres activités sur votre compte de fidélité.

Enregistrements de réservation - Détails des réservations passées et futures avec nous (y compris la réservation, type de croisière, date de croisière, bateau, passagers sur votre réservation, destination, durée, prix payé, informations sur la cabine et la date de réservation) et réservations avec Nos Fournisseurs dates, numéro de vol, destination de l’aéroport, compagnie aérienne et numéro de grand voyageur).

Nous compilons ces données personnelles à partir de nos dossiers lorsque vous réservez avec nous. Nous recevons également ces données personnelles de nos fournisseurs si vous réservez avec eux.

Détails sur vos habitudes de voyage et vos préférences - Les destinations que vous voyagez avec Nous, la durée, le type de vos vacances avec nous, y compris si vous voyagez avec des membres du ménage (par exemple, des vacances en famille), votre propension à réserver certains types de vacances ou de réserver avec nous dans un calendrier précis et les segments de marketing que nous vous ajoutons.

Nous compilons ces informations à partir de vos enregistrements de réservation et de nos activités de profilage et de marketing personnalisé – voir Profilage et marketing personnalisé ci-dessous.

Vos préférences de marketing et de traitement de données - Si vous voulez recevoir des communications marketing de notre part et comment vous souhaitez que nous vous contactions.

Nous conservons un enregistrement de vos préférences marketing lorsque vous nous en informez, y compris les options que vous sélectionnez dans votre compte invité.

Informations techniques relatives à l’utilisation de nos plateformes numériques - Détails sur le navigateur, l’appareil et la connexion Internet que vous utilisez lorsque vous naviguez sur nos plateformes numériques, informations techniques, y compris votre adresse IP, adresse MAC, type et version du navigateur, fuseau horaire, type et version de plug-in de navigateur, système d’exploitation et plate-forme. Par exemple, nos plate-formes numériques peuvent indiquer si vous utilisez un téléphone mobile ou un ordinateur de bureau.

Votre appareil fournit ces informations lorsque vous utilisez notre plateforme numérique, que vous soyez ou non connecté à votre compte ou que vous ayez accepté les cookies.

Cookies - Nos plateformes numériques stockent de petits fichiers texte sur votre appareil qui identifient votre navigateur. Voir Cookies et autres technologies de suivi ci-dessous pour plus de détails.

Lorsque vous visitez nos plateformes numériques et que vous utilisez nos services, nous devons vous identifier (par exemple, où vous réservez une croisière, connectez-vous à votre compte, où vous voulez que nous vous identifiions comme membre de nos programmes de fidélisation et où nous devons rappelez-vous vos préférences). Les cookies peuvent également être définis lorsque vous ouvrez nos e-mails.

Informations sur vos interactions avec nos sites Web - outre les informations techniques ci-dessus, nous recueillons des informations sur vos visites sur nos sites Web, y compris les adresses Web complètes auxquelles vous accédez, votre cheminement des clics, via et depuis notre site (y compris la date et l’heure et si vous avez utilisé un moteur de recherche), les produits que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d’interaction (défilement, clics et souris) et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page, numéro utilisé pour appeler notre numéro de service client.

Lorsque vous parcourez nos sites Web.

Informations sur vos interactions avec nos e-mails -Nous utilisons des éléments intégrés dans nos e-mails (par exemple, des images et des images claires) qui nous permettent de savoir si vous avez ouvert ou lu un e-mail. Si vous suivez les liens dans nos e-mails, nous pouvons également créer des cookies sur votre système si vous avez activé les cookies. Cette information nous indique également votre propension à interagir avec nos courriels.

Lorsque vous ouvrez et interagissez avec les e-mails que nous vous avons envoyés (sauf si vous vous êtes déconnecté). Nous compilons des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos e-mails à partir de nos activités de profilage et de marketing personnalisé – voir Profilage et marketing personnalisé ci-dessous.

Informations sur les achats que vous effectuez à bord Nous recueillons des informations sur vos achats ainsi que le numéro de fidélité et les informations sur les transactions pour vous permettre d’acheter des produits et/ou des activités ainsi que pour obtenir des avantages de fidélité.

Si vous effectuez des achats avec nous avant ou pendant votre croisière, nous recueillons ces détails au point de paiement, y compris via nos plate-formes numériques, notre centre d’appels ou votre SeaPass (si l’achat est effectué à bord).

Détails relatifs à votre utilisation des casinos à bord Nous suivons les détails de votre jeu et dépensons dans les casinos à bord (y compris les codes de l’offre, votre identifiant client, vos dépenses, les détails des récompenses de fidélité et les habitudes de jeu). Nous utilisons parfois ces détails pour identifier les clients qui pourraient être intéressés par les jeux de casino.

Si vous choisissez d’utiliser les casinos à bord pendant votre croisière, nous recueillons ces détails lorsque vous jouez, y compris lorsque vous utilisez votre carte SeaPass lorsque vous jouez. Si vous demandez un crédit pour utilisation sur notre casino de bord, nous recevrons des informations relatives au crédit de Notre Fournisseur de services de vérification de crédit.

Informations relatives aux promotions et offres de tiers, nous travaillons avec nos partenaires commerciaux afin que vous puissiez utiliser les promotions et les offres. Pour vous permettre d’utiliser ces offres et promotions, nous vérifions vos coordonnées par rapport à celles fournies par nos partenaires commerciaux (telles que le numéro de coupon et la date d’expiration).

Nous recevons ces informations de Nos partenaires commerciaux si vous avez choisi de recevoir des promotions de leur part.

#6. Comment nous utilisons vos données personnelles et avec qui nous les partageons

6.1 Cette section explique comment nous utilisons les données personnelles répertoriées ci-dessus et avec qui nous les partageons.

6.2 Nous utilisons vos données personnelles :

(a) Pour gérer vos réservations avec nous et pour fournir les services ou les avantages d’adhésion que vous demandez avant, pendant et après votre croisière

Nous devons utiliser vos données personnelles pour vous livrer nos services lorsque vous réservez une croisière. Par exemple, lorsque vous voyagez avec nous, nous avons besoin de vos données personnelles pour vous envoyer une confirmation de réservation, gérer les modifications de votre réservation, vous enregistrer lorsque vous embarquez sur nos navires et vous suivre à bord, afin de bénéficier de nos avantages de programmes de fidélisation, pour vous fournir d’autres produits et services à bord (par exemple lorsque vous réservez des excursions à terre, des visites ou du divertissement à bord et lorsque vous effectuez des achats dans nos magasins, restaurants et casinos).

(b) Pour vous aider à contacter nos services de support client

Lorsque vous entrez en contact avec nos services de support client (que ce soit via les plateformes numériques ou autres), nous traitons vos informations personnelles afin que vous receviez le meilleur service client possible.

(c) Pour votre sécurité

Votre sécurité est importante pour nous, et nous utilisons vos coordonnées pour le protéger. Par exemple, nous transférons un enregistrement des données personnelles que vous fournissez pendant le processus de réservation sur votre bateau de croisière pour une utilisation si vous avez besoin d’une assistance médicale. De plus, nous vérifions les détails de réservation par rapport aux registres d’application de la loi et à nos dossiers internes pour la sécurité de tous les clients. Nous utilisons également des caméras de surveillance en circuit fermé (« CCTV ») à bord de nos navires et équipons notre personnel de sécurité de caméras corporelles pour votre sécurité. Si les circonstances le permettent, nous vous informerons avant de commencer l’enregistrement avec une caméra corporelle.

(d) Pour rendre nos plates-formes numériques faciles à utiliser et améliorer votre expérience de planification de croisière

Les données personnelles que nous collectons lorsque vous utilisez nos plateformes numériques Nous aident à nous assurer que nos plates-formes numériques fonctionnent bien (par exemple, afin que nous sachions que c’est vous lorsque vous vous connectez à votre compte). Nous améliorons souvent nos plates-formes numériques et leur contenu afin d’améliorer votre expérience de planification de croisière, et les données sur la façon dont vous utilisez notre site nous aident à le faire. Nous utilisons également ces données pour nous aider à comprendre l’intérêt pour les différentes sections de nos plateformes numériques et les produits et services que nous vendons en ligne. Nous utilisons également vos données pour faciliter le processus de réservation de la croisière. Par exemple, nous pouvons nous souvenir de ce que vous avez cherché afin que vous puissiez reprendre là où vous vous étiez arrêté. Nous utilisons également vos informations pour résoudre les problèmes opérationnels avec les plates-formes numériques telles que les bogues logiciels et pour maintenir la sécurité et la sûreté des plates-formes numériques.

(e) Gérer votre relation avec nous en tant que consommateur et fournir un service personnalisé

Lorsque vous vous inscrivez via nos plateformes numériques ou effectuez une réservation, nous créons un profil de consommateur de vous dans nos systèmes. C’est votre profil numérique qui apporte les données personnelles que nous conservons et vous identifie à travers le groupe Royal Caribbean. Votre profil de consommateur nous permet d’offrir une expérience personnalisée lorsque vous recherchez des croisières, réservez et voyagez avec nous ou contactez-nous par téléphone ou par courriel. Nous utilisons également votre profil de consommateur pour personnaliser les communications marketing que nous vous envoyons. Nous utilisons également parfois vos coordonnées pour demander des commentaires sur nos services.

(f) Pour traiter les paiements et la facturation

Lorsque vous effectuez un achat via les plateformes numériques (que ce soit en relation avec une croisière ou certains produits ou services tels que des excursions terrestres), nous traitons vos détails de paiement pour traiter la transaction.

(g) À des fins de marketing et de promotion

Nous utilisons vos coordonnées pour notre marketing et nos promotions, y compris pour vous envoyer des informations sur les produits et services que nous et le Royal Caribbean Group offrons. Nous utilisons également vos données personnelles pour personnaliser nos communications marketing afin de les rendre plus pertinentes pour vous et de mesurer l’engagement avec nos campagnes marketing. Voir Marketing direct et Profilage et marketing personnalisé ci-dessous pour plus d’informations, notamment sur la façon de mettre à jour vos préférences et de vous désinscrire.

Nous utilisons des données personnelles pour des activités marketing et promotionnelles supplémentaires concernant les casinos à bord en suivant le jeu des clients afin de : (i) fournir les avantages du programme de fidélité; (ii) classer les joueurs; (iii) envoyer des messages de marketing direct liés aux casinos; (iv) accorder des crédits aux groupes jouant aux casinos; et (v) mieux comprendre comment les joueurs utilisent les casinos à bord.

(h) Pour le respect de nos obligations légales

Nous sommes parfois soumis à certaines exigences légales pour collecter, conserver et divulguer vos données personnelles, par exemple pour les agences des douanes ou les autorités portuaires pour permettre à nos navires d’accoster ou lorsque nous devons coopérer avec les organismes d’application de la loi, notamment en ce qui concerne les enquêtes criminelles. Conformément au Stored Communications Act des États-Unis (SCA), nous pouvons être considérés comme fournisseur de services de communication électronique pour certains services que nous offrons via les plateformes numériques (parce que nous fournissons aux utilisateurs des plateformes numériques la capacité d’envoyer ou de recevoir des communications électroniques). Dans de tels cas, nous ne retournerons pas les dossiers ou autres informations vous concernant à moins d’être contraints de le faire par un tribunal compétent en vertu des dispositions du SCA.

(i) Pour nos opérations commerciales

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour des activités de gestion commerciale, notamment pour vous aider à gérer les incidents et nous permettre d’effectuer des rapports. Les rapports nous aident à surveiller notre performance et la performance de nos fournisseurs. De plus, nous tenons des dossiers pour vous aider dans toute réclamation que vous pourriez avoir ou dans le cas d’une réclamation légale. Nous traitons également vos commentaires pour améliorer nos produits et services.

6.3. Nous pouvons partager vos données personnelles avec les destinataires suivants aux fins énumérées ci-dessus :

(a) Autres membres du Royal Caribbean Group

Nous sommes une entreprise mondiale et nous pourrions avoir besoin de partager vos données personnelles avec d’autres membres du Royal Caribbean Group aux fins susmentionnées.

(b) Partenaire de voyage et nos partenaires internationaux

Lorsque vous réservez par l’intermédiaire d’un partenaire de voyage ou de l’un de nos partenaires locaux, Nous pouvons être amenés à envoyer les détails de votre réservation à ce partenaire. Les partenaires de voyage peuvent prendre eux-mêmes des décisions sur la manière et le pourquoi de traiter vos informations, ou ils peuvent ou non traiter vos informations en notre nom. Notre avis de confidentialité ne couvrira pas les informations collectées par les partenaires de voyage et ne couvrira pas la manière dont les partenaires de voyage utilisent ces informations. Nous vous recommandons de vérifier la politique de confidentialité de votre partenaire de voyage pour savoir comment traiter vos données personnelles.

(c) Nos Fournisseurs

Nous utilisons les produits et services de nos fournisseurs dans l’exploitation de notre entreprise. Par exemple, nous utilisons des systèmes de réservation de voyage pour fournir la disponibilité des vols et les détails des coûts, et pour réserver des vols si vous en avez besoin dans le cadre de votre croisière.

(d) Nos partenaires commerciaux

Nous travaillons en partenariat avec des entreprises, telles que les voyagistes, pour compléter les produits et services que Nous vous fournissons. Nous ne faisons cela que dans le respect de la loi applicable.

(e) Ports, douanes et autres autorités gouvernementales, organismes d’application de la loi, tribunaux et parties à un litige

Nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles lorsque cela est requis par les lois des pays dans lesquels nous opérons. Les ports locaux et les autorités douanières exigent des informations sur les passagers pour traiter nos navires dans les ports où ils appellent. Les organismes d’application de la loi peuvent également exiger l’accès à des données personnelles, y compris dans le cadre d’enquêtes criminelles, ou nous pouvons être condamnés à divulguer des données personnelles par un tribunal ou dans le cadre d’une procédure judiciaire.

(f) Autres tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec d’autres tiers à votre demande. Nos plateformes numériques peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d’autres outils numériques qui, selon nous, pourraient vous être utiles en plus des publicités placées par des tiers. Ceux-ci peuvent vous conduire à des sites Web ou des outils numériques exploités par des tiers opérant dans le cadre de leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à examiner ces politiques de confidentialité, car nous n’avons aucun contrôle sur ces tiers ni sur les informations que vous pouvez soumettre à ces tiers.

#7. Appeler nos centres d’appels

7.1 Dans certaines circonstances, nous pouvons réacheminer les appels provenant de nos centres d’appels situés dans l’EEE vers des centres d’appels situés en dehors de l’EEE. Dans ces circonstances, nous vous ferons savoir au début de votre appel que votre appel est redirigé. Voir Transferts internationaux ci-dessous pour plus de détails sur la façon dont nous sauvegardons vos données personnelles lorsque nous les transférons à l’étranger.

#8. Marketing direct

8.1 Communications marketing de notre part - Nous pouvons vous contacter à des fins de marketing, notamment pour vous en dire plus sur nos services, partager des nouvelles ou vous parler de promotions de temps en temps. Vous contrôlez les courriels et les textes que vous recevez, et vous pouvez mettre à jour vos préférences ou vous désinscrire à tout moment via votre compte invité, en suivant les liens dans Nos courriels ou en nous contactant en utilisant les informations fournies ci-dessous même si vous avez choisi de ne pas diffuser de messages marketing, nous devrons toujours vous contacter en ce qui concerne vos réservations avec nous.

8.2 Communications commerciales des autres membres du Royal Caribbean Group - certains des services et activités fournis à bord de Nos navires sont gérés par d’autres membres du groupe Royal Caribbean. Ces membres peuvent vous contacter à propos de ces services et activités - y compris des informations et des promotions relatives aux casinos de bord - si vous avez choisi de recevoir des communications commerciales du Royal Caribbean Group ou si la loi applicable le permet. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant les mêmes options ci-dessus.

#9. Profilage et marketing personnalisé

9.1 Aperçu de profilage : Nous pensons qu’il est important pour nous de comprendre les types de vacances qui intéressent nos consommateurs afin que nous puissions rendre notre marketing pertinent et ciblé. Pour ce faire, nous utilisons vos données personnelles pour créer un profil qui nous permet de déterminer lequel de nos segments marketing est le mieux adapté à vos besoins.

9.2 Les données personnelles que nous utilisons : À partir des données personnelles que nous détenons sur vous, notre modèle pourrait prendre en compte votre âge, sexe, composition du ménage ou de votre voyage, code postal, comment vous avez interagi avec nos sites Web et e-mails marketing et votre historique de réservation (y compris vos destinations, les navires sur lesquels vous avez navigué et l’hébergement que vous avez choisi). Nous n’utilisons pas toujours toutes ces catégories de données si nous ne disposons pas des informations vous concernant ou si elles ne sont pas pertinentes pour nos activités marketing.

9.3 Comment nous construisons votre profil et ce que nous en retirons :

(a) Analyses statistiques - Nous utilisons les données ci-dessus en tant qu’intrants pour un modèle statistique propriétaire, dont la sortie peut nous renseigner sur votre comportement de réservation précédent ou futur, par exemple :

  • (i) la valeur ou la valeur probable des réservations que vous faites avec nous;
  • (ii) si vous avez tendance à relouer dans les 12 mois suivants votre dernière croisière et les destinations que vous avez tendance à réserver; et
  • (iii) la mesure dans laquelle vous vous engagez avec nos courriels de marketing.

(b) Segments de marketing - nous essayons de faire correspondre chaque consommateur avec un ou plusieurs segments prédéfinis qui nous permettent d’adapter nos messages marketing au bon public. Nous définissons nos segments en utilisant des données anonymes générales basé sur de larges caractéristiques et comportements tels que l'âge, le revenu du ménage, ou l'emplacement. Vous partagerez un segment avec d’autres consommateurs, ce processus n’est généralement pas très individualisé.

9.4 Voici un exemple : disons que vous venez de vous inscrire sur nos sites Web (en nous donnant vos coordonnées) et que vous n’avez jamais réservé de croisière auparavant. Au cours des prochains jours, vous recherchez des croisières qui sont généralement populaires auprès des familles (nous donnant des données d’interaction sur le site). Nous pourrions utiliser ces données pour vous ajouter à l’un de nos segments familiaux afin que vous receviez des courriels pertinents de notre part.

9.5 Qu’est-ce que cela signifie pour vous : adapter nos campagnes marketing à votre profil ou segment signifie que vous devriez recevoir des communications plus pertinentes de notre part. C’est bon pour nous parce que nous pensons que vous êtes plus susceptible de réserver des vacances qui correspondent à vos besoins. Nous espérons que c’est bon pour vous aussi, car cela vous aide à trouver les vacances qui vous intéressent. Nous pourrions également vous envoyer des offres spéciales pour votre anniversaire.

9.6 Publicité ciblée sur des plateformes et des sites Web de médias sociaux tiers : Nous pouvons partager vos données personnelles - y compris votre nom, adresse e-mail, adresse et date de naissance - avec des plateformes de médias sociaux tierces, y compris Facebook, et des sites Web afin de permettre à ces plateformes de vous afficher des publicités ciblées. Vous pouvez nous demander de ne pas partager vos données personnelles avec des plates-formes, mais vous devrez contacter la plateforme pour toute demande concernant la manière dont la plateforme utilise vos données personnelles, car nous ne contrôlons pas cela.

9.7 Vous pouvez désactiver : vous contrôlez vos données personnelles. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos préférences marketing ou désactiver le marketing personnalisé en utilisant votre compte invité ou, si vous n’avez pas de compte invité, en cliquant sur un lien dans une communication marketing par e-mail, en répondant à un SMS ou par SMS ou en appelant l’expéditeur de toute communication marketing.

#10. Cookies et autres technologies de suivi

10.1 Nous utilisons des données de cookies et d’autres technologies pour collecter des informations sur nos pages Web à diverses fins, notamment pour améliorer la conception et le contenu de notre site Web et pour nous permettre d’offrir une expérience plus personnalisée lorsque vous naviguez sur Internet. Nous utilisons également des cookies à des fins de publicité et de suivi ciblé, qui vise à améliorer la pertinence des publicités que vous voyez. Par exemple, après avoir visité notre site Web, vous pouvez voir des publicités relatives à nos services et produits sur des sites Web de tiers.

10.2 La plupart des navigateurs Web ont une option qui vous permet de désactiver tous les cookies ou de demander à votre ordinateur de vous informer chaque fois qu’une demande de placer un cookie est faite. Si vous désactivez les cookies (ou refusez d’accepter une demande de cookie), vous pouvez ne pas avoir accès à certaines fonctionnalités de nos sites Web et de certains de nos services, comme l’achat d’une croisière ou être automatiquement reconnu comme membre fidélité. Nous pourrions également ne pas être en mesure de mémoriser vos préférences, y compris en ce qui concerne les documents marketing sur nos sites Web, sans utiliser de cookies. Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies, veuillez lire notre politique de cookies, qui peut être trouvée dans le pied de page de nos sites Web.

#11. Conservation des données

11.1 Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire:

  • (i) aux fins énoncées dans la présente déclaration de confidentialité;
  • (ii) vous fournir nos produits et services;
  • (iii) pour se conformer à nos obligations légales (par exemple, se conformer aux règles fiscales ou comptables ou dans le cadre de procédures judiciaires); ou
  • (iv) pour se conformer à nos politiques habituelles de conservation des données commerciales.

#12. Agir au nom de quelqu’un d’autre

12.1 Si vous nous donnez des informations sur une autre personne (ou des personnes), comme un autre invité, nous comprendrons cela comme signifiant qu’ils vous ont désigné et vous ont autorisé à agir en leur nom. Cela comprend le consentement (dans la mesure où cela est requis) :

(a) au traitement de leurs données personnelles; et

(b) à la réception de toute notification de protection de l’information en leur nom.

Nous pouvons vous demander de fournir la preuve que vous avez été nommé et autorisé à agir au nom de l’autre personne (ou des autres personnes).

#13. Réservations multi-invités et réservations des liaisons

13.1 Si vous effectuez une réservation multi-invité, tous les invités faisant partie de la réservation pourront accéder aux données personnelles des autres invités sur nos plateformes numériques.

13.2 Nos plateformes numériques permettent d’associer votre réservation - ainsi que vos données personnelles - au compte invité d’un autre utilisateur à condition que vous lui ayez fourni certaines informations d’identification ou identifiants uniques. Nous appelons cela « liaison ». Si votre réservation est liée par un autre utilisateur de nos plateformes numériques, nous autorisons l’utilisateur qui a lié votre compte à

  1. (1) compléter l’enregistrement en ligne pour vous et les autres personnes dans votre réservation
  2. (2) voir votre carte d’embarquement, et
  3. (3) payer pour un produit ou une activité à bord ou à terre pour vous ou d’autres personnes dans votre réservation, en utilisant leur propre compte de dépenses à bord ou leurs propres méthodes de paiement, et
  4. (4) voir les eDocs associés à votre réservation.

Cependant, ils ne pourront pas modifier ou annuler votre réservation, voir votre folio ou utiliser une clé numérique pour accéder à votre cabine.

#14. Enfants

14.1 Nos plateformes numériques cherchent à promouvoir nos vacances en croisière à vendre aux adultes. Nous ne sollicitons pas sciemment de données personnelles ou des enfants, sauf si la loi applicable le permet. Si un parent ou un tuteur se rend compte que son enfant nous a fourni des informations sans son consentement, il ou elle doit nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous supprimerons ces informations de nos fichiers.

#15. Vos droits

15.1 Vous pouvez utiliser votre compte invité pour mettre à jour vos préférences de marketing direct ou désactiver le profilage et le marketing personnalisé.

#16. Modifications de cet avis de confidentialité

16.1 Cet avis de confidentialité peut être mis à jour de temps en temps pour une raison quelconque. Les mises à jour de notre avis de confidentialité seront affichées sur les plateformes numériques.

16.2 Dans le cas où nous sommes impliqués dans une fusion, l’acquisition ou la vente de tout ou partie de nos actifs, vous serez averti par e-mail et/ou dans un avis visible sur nos plateformes numériques de tout changement de propriété ou d’utilisation de ces informations, ainsi que tous les choix que vous pourriez avoir concernant cette information.

#17. Contact et plaintes

17.1 Si vous avez besoin d’autres informations sur une partie de cet avis, vous pouvez contacter Notre responsable de la protection des données à Royal Caribbean Cruises Ltd. à l’adresse postale ci-dessus ou par e-mail à privacy@rccl.com.

SECTION II : Renforcement des exigences de l’Union européenne/respect du règlement général sur la protection des données

Cette section s’applique à vous si :

(a) vous utilisez Nos plateformes numériques dans l’EEE;

(b) votre contrôleur de données est RCL Cruises Ltd. (pour déterminer votre contrôleur de données, voir la section I.1 ci-dessus);

(c) vos données personnelles sont traitées sur l’un de nos navires.

#1. Base légale pour l’utilisation de vos données personnelles et de vos intérêts légitimes

1.1 Base légale – Nous traitons uniquement vos données personnelles dans la mesure où au moins l’une des conditions suivantes s’applique :

(a) vous avez consenti au traitement de vos données personnelles dans un but spécifique - nous traitons vos données personnelles sensibles et vous envoyons des communications électroniques de marketing direct en fonction de votre consentement pour que nous le fassions;

(b) le traitement est nécessaire pour que nous puissions exécuter notre contrat avec vous (par exemple, pour fournir votre croisière) ou pour utiliser des mesures à votre demande avant de conclure le contrat;

(c) où nous devons traiter vos données personnelles pour nous conformer à une obligation légale à laquelle nous sommes soumis;

(d) où nous devons traiter vos données personnelles pour protéger vos intérêts vitaux (ou ceux de quelqu’un d’autre), y compris lorsque vous êtes physiquement ou juridiquement incapable de donner votre consentement, par exemple en cas d’urgence médicale;

(e) le traitement nous est nécessaire pour établir, exercer ou défendre une réclamation légale; ou

(f) le traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes ou des intérêts légitimes d’un tiers.

1.2 Intérêts légitimes - Nous comptons sur plusieurs intérêts légitimes pour l’utilisation et le partage de vos données personnelles, notamment :

(a) améliorer nos produits et services;

(b) comprendre comment les clients voyagent avec nous;

(c) activités de marketing et de promotion;

(d) identifier et poursuivre de nouvelles façons de développer et de développer notre entreprise; et

(e) assurer la sécurité et la sûreté de nos invités et de nos employés.

#2. Transferts internationaux de données

2.1 Nous sommes une entreprise mondiale et, en tant que tels, nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles avec d’autres membres du Royal Caribbean Group aux fins décrites dans cet avis de confidentialité.

Cela signifie que nous pouvons transférer vos données personnelles en dehors de l’EEE (y compris aux États-Unis, car c’est là que se trouvent les serveurs que nous utilisons pour nos activités et sur lesquels sont stockées vos données personnelles). Parfois, le transfert de vos données personnelles en dehors de l’EEE sera nécessaire pour que nous puissions exécuter notre contrat avec vous (par exemple, pour fournir votre croisière). Nous utilisons les clauses standards de protection des données (également connues sous le nom de Clauses types) pour assurer la protection de vos données personnelles transférées en dehors de l’EEE afin que vous soyez assurés que le Royal Caribbean Group respecte les normes européennes strictes de sécurité des données.

#3. Vos droits

3.1 Vous avez le droit de nous demander de :

(a) restreindre le traitement de vos données personnelles;

(b) s’opposer à notre traitement de vos données personnelles;

(c) transmettre vos données personnelles à une autre organisation;

(d) Nous objecter spécifiquement à nous en utilisant vos données personnelles pour le profilage à des fins de marketing direct; ou

(e) fournir une copie de vos données personnelles dans un format facilement accessible.

3.2 Vous avez également le droit de déposer une plainte sur la façon dont nous traitons vos données personnelles à votre autorité de surveillance de la protection des données.

3.3 Lorsque vous avez spécifiquement consenti à l’utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Veuillez nous contacter si vous voulez faire cela. Voir Notre site Web pour les détails de contact.

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